دليل المنصة
شرح لوحة التحكم
هذا الدليل يأخذك في جولة شاملة على لوحة تحكم نيرون - دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي — من صندوق المحادثات حتى إدارة الباقات.
💬صندوق المحادثات
الشاشة الرئيسية بعد تسجيل الدخول. تُعرض هنا جميع محادثات WhatsApp الواردة والصادرة.
- عمود الجانب الأيسر: قائمة المحادثات مرتبة حسب آخر رسالة.
- منطقة الدردشة: عرض كامل للمحادثة مع دعم الصور والملفات والرسائل الصوتية.
- شريط الإرسال السفلي: اكتب رسالتك، أرفق ملفات، أو اختر قالباً جاهزاً.
- فلترة المحادثات: حدّد Open / Closed / All لتصفية المحادثات.
- البحث: ابحث بسرعة عن محادثة أو رقم هاتف.
📋قوالب الرسائل
يمكنك إنشاء وإدارة قوالب الرسائل المعتمدة من Meta لإرسال رسائل استباقية (Outbound) للعملاء.
- انتقل إلى القوالب من القائمة الجانبية.
- انقر "إنشاء قالب" واختر نوع القالب: نص، وسائط، تفاعلي.
- أضف المحتوى والمتغيرات الديناميكية {{1}}, {{2}} وما إلى ذلك.
- أرسل القالب للمراجعة من Meta — يستغرق الاعتماد عادة من دقائق إلى 24 ساعة.
- بعد الاعتماد، استخدم القالب لبدء محادثات جديدة مع العملاء.
📊الإحصائيات والتقارير
تتبع أداء حملاتك ومحادثاتك من خلال لوحة الإحصائيات.
- إجمالي الرسائل المرسلة والمستلمة خلال فترة زمنية محددة.
- معدل التسليم ومعدل القراءة لكل قالب.
- عدد المحادثات المفتوحة والمغلقة.
- استخدام الباقة: عدد الرسائل المتبقية من باقتك الحالية.
- تصدير البيانات إلى CSV.
⚙️الإعدادات
من قسم الإعدادات يمكنك إدارة حسابك واتصالات Meta وإعدادات الفريق.
- الملف الشخصي: تعديل اسمك، بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور.
- تكامل WhatsApp: عرض وتعديل بيانات اتصال Meta.
- الإشعارات: ضبط إشعارات الرسائل الجديدة (بريد إلكتروني / داخل المنصة).
- الفريق: إضافة أعضاء فريق وتعيين أدوارهم (Admin / Agent).
- Webhook: عرض بيانات Webhook الخاصة بحسابك.
📦الباقات والاشتراك
إدارة اشتراكك وترقية باقتك للحصول على سعة إرسال أكبر.
- عرض باقتك الحالية والرسائل المتبقية.
- مقارنة الباقات المتاحة واختيار ما يناسب احتياجك.
- الترقية أو التخفيض مع إعادة احتساب الفواتير تلقائياً.
- تاريخ المدفوعات وتحميل الفواتير.
- تجديد الباقة يدوياً قبل انتهائها.
نصائح سريعة
⌨️اضغط Enter لإرسال الرسالة، Shift+Enter لسطر جديد.
🔔فعّل إشعارات المتصفح لتلقي تنبيهات الرسائل الجديدة فوراً.
🏷️استخدم التسميات (Labels) لتنظيم محادثاتك حسب الفئة.
⚡الردود السريعة تتيح لك إرسال ردود متكررة بنقرة واحدة.
🎉تهانينا! لقد أكملت إعداد منصة نيرون - دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي بالكامل. يمكنك الآن إرسال رسائل واتساب لعملائك بشكل احترافي.